سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم من طيف الإمارات.
في حال لم يلبِّ طلبكم توقعاتكم لأي سبب كان، نوفر لكم سياسة إرجاع واسترداد سهلة وواضحة وشفافة.

شروط الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:

يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من الفرع إلى نفس الفرع الذي تم الشراء منه.
يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال إجراءات الإرجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته عند الشراء، ومغلفًا بإحكام داخل عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات والمواد المرفقة (بما في ذلك العينات أو الكتيبات) سليمة.
لا تسري هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات أو العروض الخاصة.

إجراءات الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:

+973 3344 4599 :واتساب
خط خدمة العملاء: 8243 800 971

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تنظيم عملية الاستلام عبر قسم التوصيل لدينا.
يرجى التأكد من أن الطرد محكم الإغلاق ومُعنون بوضوح قبل الاستلام.

الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إخطاركم بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل.
سيتم استرداد المدفوعات الإلكترونية إلى نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
سيتم تنفيذ الاسترداد النقدي نقدًا حيثما ينطبق.
تُصدر جميع عمليات الاسترداد بنفس عملة المعاملة الأصلية.

ملاحظات هامة

قد يتم رفض المرتجعات التي تكون مستخدمة أو متضررة أو غير مكتملة وإعادتها إلى العميل.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو توريد منتج غير صحيح من قبل طيف الإمارات.
تقلبات أسعار الصرف خارجة عن سيطرة طيف الإمارات، ولا تتحمل الشركة مسؤوليتها.

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل عبر:

+973 3344 4599 :واتساب
خط خدمة العملاء: 8243 800 971